Artikkel

Facebook Chatbots for Business: The Definitive Guide

Du har satt opp en visuelt imponerende forsidebilde for din Facebook-virksomhetsside , krittet en markedsplan , og er nesten ferdig med å sette opp butikken din på det sosiale nettverket også.

Men når det gjelder en Facebook chatbot for Messenger, finner du deg selv å klø deg i hodet.



Skal jeg gi det et skudd? Er det til og med verdt det? Vil det gi virksomhet, eller er det bare enda et skinnende objekt jeg jager i et desperat forsøk på å øke min Facebook følgere ?



I dette innlegget får du svaret på akkurat det.

Vi starter ting ved å diskutere hva en Facebook chatbot er og hvordan den letter Facebook Messenger-markedsføring. Deretter ser vi på hvilke fordeler du kan få hjem for bedriften din ved hjelp av chatbots. Til slutt vil du lære hvordan du kan bruke en Facebook chatbot-byggherre til å lage en bot for virksomhetssiden din.



La oss komme i gang.

Innhold

Ikke vent til noen andre gjør det. Ansett deg selv og begynn å ringe skuddene.



Kom i gang gratis

Hva er en Facebook Chatbot?

En chatbot er et kunstig intelligensprogram som kan chatte med kundene dine på dine vegne med forhåndsprogrammerte svar på ofte stilte spørsmål.

Samtalen kan være like grunnleggende som å lede dem til produktsiden din. Eller det kan være så smart som å hjelpe dem med å finne riktig produkt eller endre reservasjonen Marriot's Facebook chatbot gjør.

Marriot

Kilde

Tenk på en Messenger-bot som din Facebook-assistent som snakker med publikum.

Fra en kundes perspektiv er en Facebook Messenger chatbot en livredder. Det svarer på spørsmålene deres umiddelbart - sparer dem for å måtte Google på nettstedet ditt, gå til FAQ-delen, se etter spørsmålet de har, og endelig , få svar.

I tillegg til dette sparer en Messenger-bot deg tid. Den svarer raskt på spørsmål - spørsmål du vil ha ansvaret for å svare på hvis bots ikke fantes. Det kan også gå kundene dine gjennom produktsamlingen din, eller forsyne dem med telefonnummer eller adresse.

hvordan du forkorter en nettsidekobling

Men dette er bare utsagn med en mengde eksempler lagt til blandingen, er det ikke? Ingen bekymringer, her er solid bevis:

  • 21 prosent av de spurte forbrukerne tenk at chatbots er den enkleste måten å kontakte en bedrift på. Dette tallet må ha vokst nå siden statistikken er hentet fra en 2017-undersøkelse.
  • Noen kunder foretrekker kanskje menneskelig interaksjon fremfor å snakke med en bot. Imidlertid fant en nylig HubSpot-undersøkelse det 40 prosent av respondentene brydde seg ikke om det er en bot eller et menneske i den andre enden, så lenge de får svaret.
  • Folk er tre ganger mer sannsynlig å samhandle med boten din enn å lese markedsførings-e-postene dine.

I tillegg går ikke chatbots ut av virksomheten når som helst. Bare se på hvordan bruken har forgrenet seg til forskjellige områder:

spådde brukstilfeller for chatbot

Gjør en overbevisende sak, ikke sant?

Så hvordan kan du bruke en Facebook chatbot for virksomheten din?

Hvordan bruke Facebook Messenger Bots?

Det er mange måter du kan bruke en Messenger-bot til å vinne på Facebook-markedsføring . For eksempel kan du engasjere publikum med interaktivt innhold, lede trafikk til det siste blogginnlegget ditt, dele forsendelsesdetaljer og mer. Her ser du på noen av de største fordelene.

Bygg merkevarebevissthet

Sjansen er stor for at en potensiell ledelse likte Facebook-siden din fordi de likte et bilde du delte. Det er også mulig at de hørte om virksomheten din andre steder og bestemte seg for å følge siden din.

Men i boblebadet med sider de ser på nyhetsfeeden sin, er det sannsynlig at de vil glemme virksomheten din om bare noen få dager.

Så bør du la svunnen være svunnen tid? Absolutt ikke. En Facebook chatbot kan sikre at potensielle potensielle kunder holder seg oppmerksom på merkevaren din ved å engasjere seg med dem gjennom live chat.

Med en chatbot fra Messenger kan du:

hvordan du ser om YouTube-video tjener penger på
  • Send en hilsen til potensielle kunder. Si hei og fortell dem hva virksomheten din har å tilby, som Domene gjør:

domain.com messenger bot

  • Gi knappene for automatisk respons i Messenger-vinduet. Dette presser publikum subtilt til å bla gjennom menyen din, slik at de kan få en ide om hva du tar med til bordet.

facebook messenger marketing

Forbedre kundeopplevelsen din

I følge The Social Habit, 42 prosent av kundene forventer at du kommer tilbake til spørsmålene deres på sosiale medier innen 60 minutter. Enhver forsinkelse her vil føre til at du risikerer å fornærme kunden din.

For ikke å nevne, hvis du tar for lang tid å svare, kan kunden din begynne å lete etter alternativer. Au.

Chatbots kan forhindre at dette skjer ved å umiddelbart svare på kunden din. Sørg for å programmere Messenger-bot for å koble potensialet til kundeserviceteamet ditt hvis det ikke kan svare på et spørsmål, for eksempel Sephora gjør her:

beste facebook messenger chatbot

Forbedre kundeopplevelsen

Innen 2021 forventes kundeopplevelsen å rangere høyere enn produkt og pris som merkevaredifferensierer. Forskning viser også at kundene er villige til å betale mer for gode opplevelser.

Ved å komme tilbake til publikum med øyeblikkelige svar på spørsmålene dine, forbedrer du allerede kundeservice og erfaring. Men det er bare toppen av potensialet for Facebook Messenger-bot.

Ta ModiFace som et eksempel her.

Merket parrer sin Messenger-bot med simuleringsteknologi, som lar brukerne prøve forskjellige leppestifter før du kjøper.

Selv om det absolutt er sant at ikke alle forretningstyper kan replikere en slik chatbot messenger, gir det en god ide om hvor gunstig en Facebook chatbot kan være for din virksomhet.

Du kan også forbedre potensielle kundeopplevelser ved å dele verdifulle ressurser som de kan være nyttige.

Messenger-bot kan hjelpe deg med å dirigere dem til det siste blogginnlegget ditt. Eller du kan planlegge Facebook-bot for å dele veiledning eller videoer med publikum, avhengig av deres tidligere kjøpshistorikk.

Alternativt kan du dele interaktivt innhold som spørrekonkurranser med potensielle kunder for å holde dem engasjert, som Sephora gjør .

facebook messenger bot sephora

Kilde

Nurture Leads

En Facebook Messenger-bot kan også gjøre underverker når det gjelder å øke konverteringene dine. Hvordan? Ved å pleie et forhold til publikum.

Victoria Beckham holder for eksempel samtalen i gang ved å dele produktoppdateringer med fansen sin.

Victoria Beckham facebook chatbot oppdateringer

Slike oppdateringer er en fin måte å holde forretningene dine i tankene.

Pro type: Sørg for å plassere Messenger-meldingene dine. Å sende for mange av dem samtidig kan føre til negative konsekvenser (slik at ledelsen blir irritert).

Klipp dine kunder kort

Til slutt kan du også bruke en Facebook chatbot til å tilby et sømløst kjøp, som pizza Hut gjør via Messenger.

eksempler på facebook chatbot

Siden den gjennomsnittlige smarttelefonbrukeren har rundt 80 apper installert på enheten sin , Pizza Hut tok en unik tilnærming for å få oppmerksomhet fra potensielle kunder.

I stedet for å lage en app for bestillingslevering, lar den kundene legge inn en bestilling med noen få klikk gjennom sin Facebook Messenger-bot.

Chatbot samler også inn transaksjonsdata for å gjøre bestillinger av fremtidige ordre enklere enn første gang.

Enkelt sagt kan boten vise ordrehistorikk, samt foreslå nye kampanjer og varer basert på kundens preferanse.

Hvordan lage en Messenger Bot

Nå som du er kjent med hvordan Facebook chatbots fungerer, la oss lede deg gjennom å lage din første Messenger-bot ved hjelp av Chatfuel .

Chatfuel er en brukervennlig chatbot-byggherre som driver 46 prosent av Facebook chatbots.

Med Chatfuel kan du opprette en Messenger-bot uten koding eller å måtte slå hodet mot veggen. Du kan prøve en rekke andre chatbot-byggere også.

For dette stykket skal vi imidlertid holde oss til Chatfuel og vise deg hvordan du bruker det til å bygge en intelligent Facebook chatbot.

Her er trinnene:

Trinn 1: Opprett en gratis konto

Du kan bruke Chatfuel gratis så lenge du har færre enn 500 000 aktive brukere hver måned. Når du krysser dette merket, må du imidlertid bytte til premiumversjonen.

hvordan får du den blå sjekken på twitter

Å sette opp det er problemfritt. Alt du trenger å gjøre er å logge på via Facebook. Du trenger ikke bruke minutter på å utarbeide et nytt passord for en ny konto-ID. Bare skriv inn Facebook-brukernavnet og passordet ditt.

hvordan du registrerer deg med chatfuel

Chatfuel vil nå be om tilgang til Facebook-navnet og profilbildet ditt. Klikk Fortsett som [ditt navn] for å gi tilgang, og velg deretter virksomhetssiden du vil sette en Facebook chatbot på.

Hvis du ikke har en Facebook Business-side, må du konfigurere den før du lager en Facebook chatbot for tjenesten eller produktet ditt.

Her er din guide til å opprette en Facebook-virksomhetsside på bare 19 trinn.

Deretter vil Chatfuel søke om tillatelser for hva det er tillatt å gjøre.

chatfuel oppsett guide

Du må gi tilgang til hvert av de fire alternativene for optimal ytelse. Når du har gjort det, klikker du Ferdig for å fullføre prosessen.

Bonus: Sjekk ut Chatfuel’s Tutorial

Det er best du går gjennom den korte veiledningen som dukker opp på dette tidspunktet. Det er en rask guide til å opprette en Facebook-bot via Chatfuel.

chatfuel videoopplæring

Trinn 2: Skriv velkomstmeldingen

Velkomstmeldingen er den som dukker opp når en potensiell kunde interagerer med boten din for første gang.

chatbot velkomstmelding

Du kan bruke den til å gi en introduksjon om boten din. Fortell folk at det er en vennlig robot (gjerne gi den et navn) som skal prøve sitt beste for å løse spørsmålene deres.

Arbeid også med å tilpasse standardmeldingen, som blir presentert for kunden når chatboten ikke kan svare på spørsmålene deres.

Du kan si noe i retning av: 'Jeg er ikke sikker på at jeg forstår hva du spør.' Gi deretter lenker til vanlige spørsmål og andre nyttige sider på nettstedet ditt.

Trinn 3: Bygg din samtalenavigasjon

Samtalsnavigasjonen din er slik din chatbot på Facebook vil samhandle med publikum.

En god idé er å programmere Messenger-bot til å svare på ofte stilte spørsmål som kunder vanligvis har.

Til dette punktet, begynn å legge til blokker med Legg til blokker alternativet i Chatfuel-dashbordet:

chatfuel dashbord

hvordan du legger ut på noen instagram

I hver av disse blokkene skriver du inn svarene som din automatiske svarbot på Facebook vil gi kundene dine.

La oss si at du driver en bokhandel. I dette tilfellet kan to vanlige spørsmål være:

  • Hvor befinner du deg?
  • Hvilke bøker har du for øyeblikket i biblioteket ditt?

Du kan gi svar på disse spørsmålene ved å lage blokker som:

  1. Hjelp besøkende med å identifisere plasseringen til butikken din.
  2. Omdiriger besøkende til bibliotekssamlingen din.

Når du gir en tittel til disse blokkene, legg til en URL til nettstedet ditt der det er mulig, slik at Facebook-boten kan ta besøkende til den aktuelle siden.

Du kan for eksempel legge til en lenke til biblioteksiden til nettstedet ditt når du legger til alternativet 'Bla gjennom bibliotekssamling':

sette opp blokker i chatfuel

Du har også muligheten til å velge hvor lenge boten din vil vise at den skriver når du kommuniserer med publikum. Velg fra en skala fra 0,1 til 20 sekunder.

viser

Når blokkene dine er klare, kan du legge dem til under velkomstmeldingen ved å gå tilbake til Velkomstmelding på dashbordet.

Bruke Legg til-knapp alternativet for å legge til knappens navn. I dette tilfellet bruker vi 'Bla gjennom bibliotek' og 'Plassering'.

bygge facebook chatbot

Velg deretter blokken du har opprettet for å gå under knappen.

På denne måten har du opprettet en knapp med en blokk for å gi svar på ofte stilte spørsmål.

Trinn 5: Gjør Facebook Chatbot din smart med kunstig intelligens

Klikk på dette stadiet Sett opp AI på venstre side av dashbordet.

AI chatbot

Nå fyller du ut to hoveddetaljer for det første, setningene boten din må se etter under Hvis brukeren din sier noe som ligner på seksjon, og for det andre innholdet som dukker opp som svar.

Enkelt sagt, dette innholdet er svaret som din Facebook business chatbot vil gi når lignende ord brukes. Dette går i boksen til høyre, Bot svarer med.

Du kan enten velge en blokk du har opprettet i trinnene ovenfor, eller du kan angi nytt innhold for boten som skal svare brukeren din.

sette opp chatbot-svar

Og det er alt.

Du er nå bare ett skritt unna å lansere Facebook-bot.

Trinn 6: Test og start din Facebook Chatbot

Test din Facebook chatbot via Test din bot -knappen nederst til høyre på siden din.

hvor mange følgere trenger du for å bli bekreftet på twitter

test en facebook chatbot

Klikk på Promover siden på venstre side av navigasjonsmenyen for å få URL-en på siden.

Dette er URL-en til chatboten din. Sett det på Facebook-siden, nettstedet eller nettannonsene dine. Du kan også spre ordet om boten din som en del av din Facebook markedsføringsplan.

Din tur nå

Å drive virksomheten din via Facebook kan være utfordrende, men det trenger ikke å være. En Facebook chatbot kan hjelpe deg med å effektivisere kommunikasjonen din, forbedre produktiviteten din, forbedre kundeservicen og øke salget ditt blant annet. Med bare 300 000 chatbots eksisterer, er det nå en flott tid å forbedre din kundeopplevelse med en vennlig, intelligent Messenger-bot.

Bruker du en Facebook chatbot for din bedrift? Gi oss beskjed ved å slippe en kommentar nedenfor.

Vil du lære mer?



^