Bibliotek

Hvordan finne din sosiale media markedsføringsstemme: de beste eksemplene, spørsmålene og veiledningene

Blant de mange måtene å skille seg ut på sosiale medier - drapsmanninnhold , fantastiske bilder , spesifikk formatering , og mer — en som ofte blir oversett, er stemme.

Vi vil ikke at merkevarer snakker til oss som om vi er dollartegn. Vi ønsker autentisk kommunikasjon.

Finne en stemme for markedsføringen din på sosiale medier kan være vanskelig fordi konseptet er noe i motsetning til andre optimaliseringsstrategier på nettet. Stemme er ikke det en statistikk du kan spore eller et designelement du kan finjustere. Stemmen går dypere enn det. I stedet for å spore og analysere, kan du planlegge og øve. Her er hva jeg har funnet fungerer best når det gjelder å få stemmen din sammen og bruke den til å samhandle på nettet.



Hva er forskjellen mellom stemme og tone?

Når du hopper inn i diskusjonen om tale i markedsføring av sosiale medier, kan du ikke unngå å ta på tonen også. De to går hånd i hånd og brukes ofte om hverandre. Slik sett er det mindre viktig hva definisjonene er så lenge du har definisjoner. Det er bedre å vite hvor du er på vei med en veldefinert retning.

Definisjonene som gir mest mening for meg er de som merker en forskjell mellom stemme og tone. Samle innhold bryter ned forskjellen på denne måten :



Stemme : Din merkevare personlighet beskrevet i et adjektiv. For eksempel kan merkevarer være livlige, positive, kyniske eller profesjonelle.

Tone : En delmengde av merkets stemme. Tone gir stemmen din spesifikk smak basert på faktorer som publikum, situasjon og kanal.



I hovedsak er det én stemme for merkevaren din og mange toner som foredler den stemmen.

Stemme er en misjonserklæring. Tone er anvendelsen av det oppdraget.

En annen måte å se på stemmen er gjennom en firedeltsformel foreslått av Stephanie Schwab, skriver for Social Media Explorer. Hun tar det generelle stemmeemnet og deler det opp i ikke bare tone, men også karakter, språk og formål. I grafikken nedenfor bruker hun adjektiver for å definere hvert enkelt område av den generelle merkevaren: Sosiale medier merke stemme

Karakter / person - Hvem høres merkevaren din ut? Hvis du forestiller deg det sosiale merket ditt som en person (et tegn), kan du her identifisere denne identiteten med spesifikke attributter som passer til hvem du vil høres ut som online.



andre sosiale medier siden facebook

Tone - Hva er den generelle stemningen til merkevaren din?

Språk - Hva slags ord bruker du i samtalene dine på sosiale medier?

Hensikt - Hvorfor er du i sosiale medier i utgangspunktet?

Sammen kan disse fire områdene bidra til å definere den generelle stemmen til merkevaren din. Det er en nyttig øvelse å gå gjennom disse trinnene for å få innsikt i hvert område, og som du vil se nedenfor, inkluderer prosessen for å bestemme stemmen din på sosiale medier mange av de samme ideene og delene.

Herfra og videre, la oss imidlertid arbeide med definisjonen at stemme er den overordnede definerende lyden for merkevaren din, og den tonen refererer til de spesifikke implementeringene av stemmen.

(Mens vi definerer ting, bør jeg sannsynligvis også forklare “merkevarer.” Du har rett i å anta at merkevarer refererer til store og små selskaper som selger produkter og tjenester. Jeg vil også åpne definisjonen for enkeltpersoner som vel. Coca Cola har et merke. Pat's Corner Store har et merke. Du har et merke. I utgangspunktet har alle på sosiale medier et merke, enten de vet det eller ikke.)

Hvorfor stemme og tone betyr noe for dine sosiale medier

Trafikk er fin, men samtalen med leseren er finere. En glorifisert RSS-feed er bortkastet tid.

Punkt nr. 1 for hvorfor stemme og tone betyr noe: de humaniser merkevaren din og la deg delta i samtaler naturlig . Sitatet ovenfor er fra personen som er ansvarlig for Esquires online stemme, Matt Sullivan. Han tror så sterkt på verdien av stemmen at han anbefaler å holde stemmen under ledelse av en redaktør i stedet for en praktikant eller et markedsføringsmedlem.

I tillegg til å ha gode samtaler, kan jeg forestille meg at en god andel av deg også er etter konverteringer og avkastning. Så hvordan høres dette ut: En markedsføringsstemme på sosiale medier kan føre til at andre gjør markedsføringen for deg.

Høres litt for godt ut til å være sant, ikke sant? Vi vil her går tankegangen , med tillatelse fra Jay Baer fra Convince and Convert.

  1. Du dyrker en stemme som gleder kundene dine.
  2. Glade kunder snakker positivt om merkevaren din og skaper i hovedsak nytt innhold.
  3. Dette innholdet når andre kunder og potensielle kunder, og leverer merkevaren til deg.

Baer forklarer at nøkkelen til å gi innholdet ditt stemme er dette:

Ikke gi kundene dine noe å snakke om, gi dem noen å snakke om.

Sett med andre ord et ansikt på merkevaren din, og la en ekte personlighet skinne gjennom. Folk vil ofte ha forbindelse, ikke informasjon.

Gjør dette riktig, og du kan ende opp med en hær av fans som gjerne vil utvide ditt merke for deg.

Hvordan finne stemmen din

Analogien med at sosiale medier er et gigantisk cocktailparty eller grill er en passende måte å se på stemmen. Dave Kerpen, administrerende direktør i Likeable Media, har en flott måte å si det på . 'På et cocktailparty ville du ikke gå opp til noen og si:' Hei, jeg er Dave. Mine ting er 20 prosent avslag. ’Det du gjør er å stille spørsmål, fortelle historier, lytte og forholde seg til mennesker.”

Ingen av oss vil være Dave og fortelle alle om de lave, lave prisene. I stedet er det viktig å finne den unike stemmen som er tydelig i all markedsføring på sosiale medier.

hvordan sette venner i grupper på facebook

Når du leter etter stemme, leter du etter adjektiv. Finn adjektivene som best beskriver merkevaren din, og du vil ha funnet stemmen din.

Her er noen metoder for å finne ut av det hele.

De tre C-ene av merkestemme

Som forklart på Marketing Land , kan du begynne å utvikle en stemme for merkevaren din ved å undersøke kulturen, fellesskapet og samtalen din.

Kultur - Hva står din bedrift for? Hva får deg til å skille deg ut fra alle de andre som er ute etter samme publikum? Dine unike egenskaper gjør kulturen din spesiell, og disse bør være en søyle for å utvikle stemmen din.

Samfunnet - Lytte kan avsløre hvordan samfunnet ditt snakker og kan hjelpe deg med å snakke lettere med dem og til dem. Du kan bruke språket deres og møte dem på deres vilkår.

Samtale - Personlighet og ekthet er nøkkelen her. Hva vil du legge til i samtalen? Når du tenker på hva du kan tilby, begynner du å se et bedre bilde av hvor stemmen din kan passe.

Still de riktige spørsmålene

Når du har fått peiling på retningen du er på vei, takket være en oversikt med de tre C-ene av merkestemme, er det på tide å begynne å samle informasjon og detaljer. Et flott sted å starte er å stille spørsmål. Rocket Media og Store ideer blogg har samlet en rekke gode forretter for å komme med merkevare. Her er en håndfull av favorittene mine:

  • Hvis merkevaren din var en person, hva slags personlighet ville det ha?
  • Hvis merkevaren din var en person, hva er forholdet til forbrukeren? (en trener, venn, lærer, pappa osv.)
  • Beskriv i adjektiver hva selskapets personlighet ikke er.
  • Er det noen selskaper som har en lignende personlighet som din? Hvorfor er de like?
  • Hvordan vil du at kundene skal tenke på bedriften din?

Destillert har en utrolig dyp ressurs om hvordan du finner den rette “tonetonen” for merkevaren din . (Det er interessant hvordan Distilled ikke så behovet for å skille mellom stemme og tone, men snarere rullet dem alle sammen til ett.) Et av deres tips for stemmegjenkjenningsfasen er å gjøre en søkeordøvelse: se etter nøkkelord rundt på kontoret og kom opp med et sentralt tema.

Destillert stemmetreningSpør de rette menneskene

Du kan ta listen over spørsmål og spørre deg selv, teamet ditt og dine verdsatte kunder. Hver gruppe har sannsynligvis unik innsikt i svarene på disse spørsmålene om stemmen.

Med kunder kan du til og med ta ting et skritt videre og bruke deres interaksjoner på sosiale medier for å informere merkets stemme ytterligere. Gjennomgå deres sosiale aktivitet med følgende ting i tankene :

  • Tonen de bruker for å snakke med hverandre
  • Hvordan de snakker til andre selskaper
  • Meldingene de ser ut til å dele hyppigst
  • De andre selskapene de følger

Copy Hackers foreslår å spørre nye kunder direkte for deres innspill til merkevarens stemme.

Avstem dine nye kunder. Send en oppfølgings-e-post 'takk for at du valgte oss' innen få dager etter kjøpet, og be kunden din om - ganske enkelt - å angi hvilket adjektiv (med en kort liste over alternativer) som best beskriver hvordan de føler om ditt merke. *

Det er tydelig at det er mange forskjellige mennesker som kan gi deg verdifull innsikt i de unike egenskapene til merkevaren din. Bruk så mye informasjon du kan for å slå deg til de adjektivene som definerer stemmen din.

Oversetter stemmen din til tonen din

Med adjektiv på slep kan du nå ta merkevarens stemme og utarbeide den på bestemte måter ved å bestemme hvilken tone du vil bruke i ulike kommunikasjoner. Hvis du husker ovenfra, er stemmen det store bildet av hvordan du kommuniserer på sosiale medier, og tonen er de enkelte tilfellene - samtalene, kanalene, interaksjonene - der stemmen blir brukt.

En grei måte å identifisere tonen din på er å jobbe ut fra en mal, spesielt en som får deg til å tenke på måtene du bør og ikke bør skrive for å holde med stemmen din. Rocket Media foreslår først å komme med innholdstyper som krever en viss tone da fylle ut detaljene i en mal som denne :

Innholdstype: Hva skriver du?
Leser: Hvem snakker du med i dette scenariet?
Leserfølelser: Hva føler leseren når de er i dette tonesscenariet?
Din tone skal være: Bruk adjektiver som beskriver hvordan du skal høres ut i dette scenariet.
Skriv slik: Gi et kort eksempel på hvordan skrivingen skal høres ut.
Tips: Forklar beste praksis for skriving for dette scenariet.

Her er et eksempel på hvordan dette kan se ut i praksis:

Innholdstype: Tweets
Leser: Potensielle kunder, fagfolk innen markedsføring
Leserfølelser: Ivrig og engasjert for å finne interessant innhold og informasjon
Din tone skal være : Nyttig, informativ, tydelig, tilgjengelig
Skriv slik: “Visste du: The 8-timers arbeidsdag ble oppfunnet for å hjelpe folk med å jobbe mindre ? Vi har historien her. ”
Tips: Bruk mange spørsmål. Unngå å høres autoritativ ut. Be andre lære og oppdage.

En annen mal det er verdt å se på er den som er opprettet av Gather Content . Deres struktur er en enkel firedeltsformel for å overføre stemme til tone. Malene deres forklarer hvordan man skriver, hvordan man ikke skriver, og årsakene til det.

Samle innhold stemmetone mal

Her er et eksempel på hvordan denne malen kan se ut i praksis:

Samle innhold eksempel på stemme tone mal

Eksempler på tale- og toneguider online

MailChimp - Få andre selskaper er like grundige eller gjennomsiktige med sine stemme- og tonelinjer enn Mailchimp. De har en komplett, interaktiv guide der de forklarer hvordan de kan snakke med kunder på forskjellige stadier, kanaler og områder. Nedenfor er et eksempel på suksessmeldinger de bruker i MailChimp-grensesnittet.

Mailchimp Voice and Tone eksempel

Oppgaven for stemme og tone ved MailChimp blir forklart rett utenfor toppen:

Før du skriver innhold til MailChimp, er det viktig å tenke på leserne våre. Selv om stemmen vår ikke endres, tilpasser tonen vår seg til brukernes følelser.

Buffer - Vi skylder mye av MailChimp's ledelse på stemme-og-tone fronten. Nylig, vi ga ut en toneguide for hvordan vi skriver for kundene våre i e-post, på twitter, med produktmeldinger, på bloggen vår og overalt ellers. Hovedprinsippet bak vår tone er dette:

Til kunden sier språk og tone: Jeg er takknemlig for deg. Jeg har stor respekt for deg. Jeg hører etter. Jeg er åpen. Jeg er her.

Her er et spesifikt eksempel på måten vi håndterer unnskyldninger på:

du gjør deg: hvordan du skal være den du er og bruke det du har for å få det du vil

I en tweet kan vi si: 'Beklager dette bryet vi oppdaterer igjen så raskt som mulig.'

I stedet for: 'Vi beklager forsinkelsen.'

Mozilla - Den elektroniske toneguiden for Mozilla inneholder ikke spesifikke eksempler på hva du skal gjøre og hva du ikke skal gjøre. I stedet gir det noen få oversikt over hva selskapet håper å oppnå med tonen i kopien.

En av favorittlinjene mine fra Mozillas guide er dette:

Det er OK å være smart, men ikke bare for sin egen skyld (eller fordi vi er for glad i våre egne ord).

Som noen som ofte blir forelsket i mine ord, kan jeg se verdien i å beskytte meg mot dette.

Tips for å finne din sosiale markedsføringsstemme

Å utvikle en stemme for markedsføring på sosiale medier kan føre til en bedre totalopplevelse for kundene dine og også for deg. En stemme hjelper deg med å få kontakt med publikum på en kjærlig måte. Utbyttet kan være stort.

Ovennevnte metoder og eksempler skal gi deg en ide om hvor du skal begynne med å utvikle denne stemmen. Her er noen andre tips du må huske på mens du søker.

Bruk gjennomsiktighet og åpenhet i markedsføringen.

Vi snakker av erfaring med denne. Åpenhet og åpenhet førte til at vi begynte en egen blogg som dekker Buffer's indre arbeid -ting som inntekter og ansettelse og til og med feil vi lager underveis.

Unbounce driver en lignende blogg bak kulissene som åpner selskapet for alle å se.

Denne typen åpenhet og åpenhet kan være en stor ressurs når du kommer med din sosiale medie markedsføringsstemme. For det første er denne typen markedsføring unik. Få selskaper deler de intime detaljene på reisen, og det kan hjelpe deg med å skille deg ut i et overfylt merkefelt. Å skrive med åpenhet og gjennomsiktighet hjelper deg også med å kommunisere med selvtillit, ingenting er utenfor bordet å diskutere.

hvordan du finner foreslåtte innlegg på facebook

Markedsfør selskapet ditt som om du markedsførte en person.

Bedrifter har rykte for å være generiske i stedet for unike. Derfor kan de selskapene som markedsfører med perspektivet til et individ få en stor fordel.

I praksis vil dette se ut som hvordan enkeltpersoner - entreprenører, frilansere, konsulenter, meg og deg - driver et sosialt merke. Disse individene kommuniserer med fans og følgere på en-til-en-basis og er fleksible og spontane. Det er ingen grunn til at et selskap ikke kan markedsføre på samme måte. Alt et individ kan gjøre, kan et selskap også gjøre. Å tenke fra dette perspektivet kan åpne for en rekke nye alternativer for en sosial mediestemme.

Vær autentisk og konsekvent.

Når du har funnet en stemme og tone for merkevaren din, sjekk den mot disse verdiene: ekthet og konsistens. Copy Hackers har en god måte å beskrive disse verdiene på , listet opp nedenfor med et par andre stemmetips:

  • Tonen din må føles autentisk, ikke tvunget.
  • Unngå inkonsekvenser. Ikke bland inn plutselige øyeblikk av søthet i kopi som ellers føles tilfeldig.
  • Vokt dere for forsøk på å være morsomme! De kommer sjelden av som morsomme ... og de pleier å være pinlige for alle når de faller flat.
  • Ikke glem kontekst og travelhet! Tonen din skal ikke være så tykk at folk som er i et rush eller på sine mobile enheter føler seg tynget av det. Sett brukervennlighet foran tone.

4 eksempler på god stemme og tone i markedsføring på sosiale medier

DiGiorno Pizza - Det frossenpizzamerket har en utrolig tydelig tone på Twitter , holder ting uformelle (merk mangelen på store bokstaver), hip og vittig. De lever ofte tweet-hendelser og gjør pizza-relaterte observasjoner av hva som skjer.

Island vil være din venn - Designet som en måte å få folk interessert i å besøke Island, dette nettstedet og sosiale medier får en veldig behagelig tone med mange rare stavemåter og en skandinavisk aksent. Det hele er skrevet fra førstepersonsperspektivet til landet Island. Voice blir ikke mye mer unik enn det.

Island-e-post

Metode - Dette merkevaren for husholdningsartikler anerkjenner sitt unike salgsargument for naturlige, biologisk nedbrytbare ingredienser og gifter seg med det med en unik stemme som er vennlig, uformell og utenom det vanlige fra hva du kan forvente fra et rengjøringsprodusentfirma. Facebooksiden deres er fylt med DIY-tips og engasjerende spørsmål til sine følgere.

Metode Facebook

Warby Parker - Brillerprodusenten tar en kundesentrert tilnærming til stemme og tone, involverer publikum på så mange måter som mulig gjennom bilder, konkurranser, spørsmål og mer.

Warby Parker facebook

Hvordan vil du beskrive stemmen din på sosiale medier?

Jeg vil gjerne høre ordene du bruker for å beskrive merkevarens stemme på sosiale medier. Har du noen spesifikke adjektiver som definerer merkevaren din? Hvilke selskaper føler du spiker stemmen online? Det ville være flott å høre tankene dine om dette i kommentarene.

P.S. Hvis du likte dette innlegget, vil du kanskje også like En guide til deling av sosiale medier av høy kvalitet: Hva, når og hvordan du deler og Den 15-minutters sosiale mediarevisjonen alle kan gjøre .

Bildekreditter: Aural Asia via Compfight DC , Sosiale medier Explorer , Samle innhold , Destillert , Pinterest .



^